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3、服务好

一方面,爱鲜蜂要尽量保障“一小时配送”并不是徒有虚名;而另一方面,如果用户对服务不满意,爱鲜蜂也会采取积极的补偿措施。比如,面对配送时间超过一小时、食物不够新鲜等投诉理由,爱鲜蜂通常会进行免单,或者向用户重新配送更新鲜的食品。

目前,爱鲜蜂在北京已经积累了约25万用户,并且回头客的比例占到了30%以上。爱鲜蜂的下一步要做什么?要逐步实现服务的标准化,目的还是给用户更好的服务体验。目前,爱鲜蜂正在逐个与社区小店对接,向店主提供统一的配送车、服装、包装袋等,并对他们进行一定的服务培训。

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